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    對啊網教務團隊再獲暖心錦旗,“活到老 學到老 我和對啊一起成長”

    2020-11-27    中國質量萬里行        點擊:

      2020年11月20日上午,北京對啊網會計學院教務中心收到了兩面來自學員的錦旗,一面寫著“活到老 學到老 我和對啊一起成長”,一面寫著“桃李滿天下 雨露潤春華”。

      據了解,贈送錦旗“活到老 學到老 我和對啊一起成長”的這名學員,是一位年齡超過50歲的阿姨。她認為不管在什么年齡階段,都應該保持學習狀態,她有句口頭禪就是“人就要活到老學到老,才能擁有保持年輕態”,此前她報名參加了對啊網注會五年期的課程,學習努力認真的她,相信自己一定能通過考試,順利拿拿到CPA證書。

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      但事情并沒有按照她預想的樣子進行。由于她的學歷是2000年以前畢業的職工大學,不滿足報考條件,報考資格審核不予通過,她被關在了CPA的門外。

      心里很不好受的她,并尋求對啊網終端服務組(教務中心)的幫助。服務組員工耐心聽完她的訴求,一邊安撫她的情緒,一邊為她申請退款,并鼓勵她繼續學習其他能夠學習的科目。收到CPA課程退款后,這位學員親自送來錦旗“活到老 學到老 我和對啊一起成長”。

      這位學員也和教務服務組的員工成為了朋友,她說:“和對啊網的溝通很順暢,他們解決了我的一塊兒心病。我也是真心愛學習,相信命運之神關上一扇門,也必定會打開一扇窗,我還會繼續保持學習,對啊網有這么多好的課程,一定有我能學的。而且我女兒準備考公務員,我也會鼓勵她學習對啊網的課程。”

      而另一名學員則是自主報名了對啊網的會計中級課程,相對應的發票也一并開好快遞到了學員手中。不過前不久這位學員聯系到服務組的老師,說:“我的發票是真的丟了,但現在我急需發票進行報銷,拜托對啊網能幫我解決。”

      由于因為相隔時間太久,且已經開了一次,按照系統規定是能補開的,但考慮到學員的實際情況,教務中心的宗旨就是“盡最大努力,滿足學員的合理訴求”,幾番周折,和多方協調,服務組用內部員工的等價訂單進行找補操作,為學員開具發票,學員表示十分感激,并主動送來寫著“桃李滿天下 雨露潤春華”的錦旗。

      其實,類似這樣的案例還有很多,這兩位學員是教務管家們服務過的千千萬萬個學員之一,

      截至目前,教務部門累計服務學員超過60萬人,服務量達1000萬次,解決售后服務保障問題4000例,收到表揚、感謝信15000余封。

      對啊網的教務部門有150余人,學員報名課程以后,教務管家會第一時間聯系學員,了解學員的基礎信息幫助學員進行學習規劃。與傳統的教務不一樣,對啊網的教務老師不僅是幫助老師和學員排課表,更重要的是幫助學員規劃學習時間、學習方法等,比如先學哪幾科、0基礎的話怎么聽課等等。

      對啊網教務負責人說,像會計的教務組,全部都已經考過了初級會計職稱,這樣才能更好的幫助學員去規劃如何學習。“未來,我們的團隊,不僅要進一步提升服務質量,更要在專業領域下功夫,只有我們夠專業,才能讓學員更安心。”

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